⏱️ Check-in de 20 min, semana fixa
Reunião curta e gravada, na mesma hora toda semana (quarta às 9h, por exemplo). 5 min números, 10 min dúvidas e ajustes, 5 min próxima semana. Dia e hora fixos viram hábito; "quando der" vira nunca. É o ritual que segura o cliente.
⏱️ Pauta padrão dos 20 min
💡 Dica prática
Marque a reunião na mesma hora toda semana, com convite recorrente no Google Calendar. Não negocie horário a cada semana. Cliente que cancela 3 vezes seguidas vai pra protocolo de "cliente em risco" (tópico 5).
✓ Ritual que funciona
- ✓Mesma hora, mesma plataforma
- ✓Pauta fixa que ninguém precisa lembrar
- ✓Gravada e arquivada
- ✓Resumo em 3 bullets no WhatsApp depois
✗ Reatividade que afunda
- ✗"Te chamo quando precisar"
- ✗Conversa aberta sem pauta
- ✗Reunião só quando algo quebra
- ✗Sem registro depois
📊 5 indicadores simples
Cinco números que o campeão coleta toda semana, em planilha de 1 aba. Cinco — não trinta. Sem número, percepção governa, e percepção em semana ruim é "não está funcionando". Com número, você prova: "subiu de 8 pra 24 respostas/dia".
📊 Os 5 indicadores
💡 Por que esses 5
Cada um responde a uma promessa de venda: respostas/dia = capacidade · tempo médio = velocidade · leads não perdidos = receita protegida · propostas = receita gerada · horas = ROI tangível. Cobre os 5 ângulos que o dono se importa.
✓ Medição saudável
- ✓5 números — coletáveis em 5 min
- ✓Tendência mais importante que valor
- ✓Coletado pelo campeão, validado por você
- ✓Histórico fica visível em planilha viva
✗ Métrica que afoga
- ✗30 métricas — ninguém olha
- ✗"Taxa de conversão de funil" pra PME
- ✗Dashboard bonito sem narrativa
- ✗Coletado manual sem rotina
📑 Template de relatório semanal
PDF de 1 página gerado toda quarta. Enviado pelo WhatsApp do dono mesmo que ele não leia. É evidência acumulada que justifica a mensalidade. Quando ele questionar "vale a pena continuar?", você manda os últimos 8 relatórios. Caso fechado.
📋 Template do relatório (1 página)
💡 Dica prática
Toda semana na mesma hora, com o mesmo formato, mesmo PDF. Dono pode nem ler nas primeiras 6 semanas — não importa. O efeito psicológico de receber relatório toda quarta é maior que o efeito de ele ler. É a presença visível do método.
🚦 Quando subir fase de aprovação
Conexão direta com a Trilha 4.3 — autonomia gradual. Critério objetivo, não emocional. Sem dado consolidado, não sobe fase. Com dado consolidado, sobe. É como você entrega autonomia com segurança e protege a relação contra o "tenho medo da IA errar".
📊 Critérios numéricos por fase
💡 A conversa de subir fase
No check-in da semana, você abre o painel: "olha, nos últimos 50 atendimentos a IA acertou 49. Acho que está na hora de eu propor subir pra Fase 2 — você aprova só os casos importantes. Quer experimentar 2 semanas e a gente avalia?"
Você acompanha o número, não o cliente
Cliente não sabe quando seria seguro subir. Você sim — é seu papel monitorar e propor.
Cliente decide, você recomenda
Nunca sobe fase sem confirmação do dono. Mesmo com número impecável. Autonomia é dele.
Regressão é normal, não fracasso
Voltar pra Fase 2 depois de algo dar errado na Fase 3 é parte do método. Trate como ajuste, não como derrota.
🔥 Sinais de cliente em risco
O caso do restaurante que abandonou na semana 3 era visível na semana 1 — você só não estava olhando. Detectar cedo permite salvar; tarde demais é só constatar. Três sinais — qualquer um aciona protocolo de visita presencial dentro de 48h.
🚨 Os 3 alertas vermelhos
💡 Protocolo: visita presencial em 48h
Qualquer sinal aciona o mesmo protocolo: agende visita presencial em 48h, gratuita, 1 hora. Vá ao local. Sente com o dono. Pergunte direto: "está tudo bem? Tem algo te incomodando que eu não estou vendo?" Em 80% dos casos, é salvável presencialmente; em 100% dos casos remotos, perde.
✓ Reação certa
- ✓Visita presencial em 48h
- ✓Sem oferecer desconto de cara
- ✓Escutar primeiro, propor depois
- ✓Plano de 2 semanas de recuperação
✗ Reação que afunda
- ✗"Te chamo semana que vem pra conversar"
- ✗Oferecer 50% off pra "salvar"
- ✗Defender o sistema antes de escutar
- ✗Ignorar — "vou esperar mais um pouco"
📆 Cadência decrescente
A intensidade do acompanhamento muda conforme o cliente amadurece. Semanal nas primeiras 6 semanas, quinzenal nas seguintes 6, mensal a partir do mês 4. Cadência decrescente é o que libera seu tempo pra crescer sem perder cliente antigo.
📅 Timeline da cadência
💡 Por que decrescente
Se você fica preso no semanal pra sempre, em 8 clientes você é só atendente — sem tempo de prospectar nem evoluir. Cadência decrescente é o que permite sua carteira crescer linearmente enquanto seu tempo cresce menos que linearmente.